Quản lý nhóm Trung tâm Liên hệ
Ireland || 50 Ngày Ago
Loại :Bỏ trống
Quốc gia :Ireland
ngày xuất bản :2024-03-25
Sự miêu tả
Vị trí: Hợp đồng với Quản lý nhóm Trung tâm Liên hệ: Mức lương cố định, toàn thời gian: € 37.500 mỗi năm, được trả hàng tháng Để lãnh đạo và truyền cảm hứng cho các nhóm nhằm đảm bảo tất cả khách hàng đều trải nghiệm được mức độ dịch vụ vượt trội. Chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các nhóm được chỉ định. Để ủng hộ các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh trong khu vực’, thúc đẩy các mối quan hệ lấy khách hàng làm trung tâm, định hướng chất lượng. Quản lý đồng nghiệp để đảm bảo sự phát triển của một nhóm đa chức năng kết hợp hiệu quả. Quản lý định tuyến liên hệ qua điện thoại của khách hàng trên Trung tâm Liên hệ và các doanh nghiệp khác trên khắp Ireland. Xây dựng văn hóa tự hào và niềm tin vào dịch vụ khách hàng xuất sắc. Yêu cầu Thúc đẩy sự cải thiện nhất quán trong các mối quan hệ, quy trình và thủ tục giữa các nhóm Phát triển mối quan hệ làm việc tuyệt vời với các hoạt động, quản trị và trung tâm liên hệ bên ngoài Quản lý các thành viên trong nhóm để đảm bảo dịch vụ khách hàng luôn xuất sắc Thúc đẩy chất lượng thông qua huấn luyện, giám sát và phản hồi của khách hàng Đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải quyết và giải quyết thỏa đáng kịp thời Duy trì số lượng nhân viên ổn định và mức độ vắng mặt để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh Đảm bảo các nhóm được phát triển thành đa chức năng kinh doanh Hiểu biết về tất cả các quy trình của trung tâm liên lạc - trên tất cả các chức năng và hoạt động kinh doanh Đảm bảo tất cả nhân viên đến đủ thời gian để bắt đầu ca làm việc giám sát và quản lý việc tuân thủ lịch trình Tương tác với các quản lý nhóm khác để đảm bảo tất cả các nhóm trong bộ phận hoạt động suôn sẻ Phân bổ khối lượng công việc cho nhân viên phù hợp, đảm bảo lịch trình được cập nhật Quản lý quy trình làm ca và nghỉ lễ, đảm bảo luôn có đúng cấp độ nhân viên Hướng dẫn, huấn luyện và phát triển cá nhân Giám sát, xem xét tất cả các phép đo KPI đảm bảo tất cả các mục tiêu đều đạt được Giám sát, cấu trúc định tuyến cuộc gọi để đảm bảo đạt được mức độ dịch vụ Đảm bảo tất cả các báo cáo của nhóm đều chính xác và được phân phối kịp thời Thường xuyên xem xét nhu cầu phát triển của các nhóm Phát triển các gói đào tạo phù hợp Họp nhóm thường xuyên Cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên và tiến độ so với mục tiêu Truyền đạt các quy trình, thủ tục cập nhật và bất kỳ thay đổi tiêu chí nào một cách kịp thời Thúc đẩy và thúc đẩy nhóm vượt mục tiêu Thực hiện các dự án và nhiệm vụ khác tương xứng với chức vụ, theo yêu cầu Năng lực quan trọng Cộng tác thực hiện – Khuyến khích một cách hiệu quả mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và nhà cung cấp Chủ động - Xác định các cơ hội cải tiến và tìm kiếm các giải pháp, truyền đạt các vấn đề một cách rõ ràng đến cấp quản lý cấp cao nếu cần thiết. Ưu tiên – Thường xuyên xem xét các nhiệm vụ theo mức độ khẩn cấp và tầm quan trọng để đảm bảo sử dụng thời gian hiệu quả nhất. Mọi người hiểu bản thân và người khác – Nhận thức được lý do tại sao người khác hành động như họ và sử dụng thông tin này một cách có lợi. Phát triển bản thân và người khác – Đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển khả năng lâu dài của người khác’ thông qua hỗ trợ, huấn luyện và phản hồi Dẫn dắt và truyền cảm hứng – Truyền cảm hứng cho người khác bằng cách sáng tạo và giao tiếp
Quảng cáo đã hết hạn. Bạn có thể xem các quảng cáo tương tự bên dưới
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000